RESOLVE, en synthèse

Un monde informatique sans incidents

clarifier et évaluer le potentiel

CLARIFIER
... et évaluer le potentiel

1 mois
Estimation du ROI


accélerer

ACCÉLÉRER
... pour restaurer
la qualité de service
2 mois
+30 % de respect des SLA
+20 % de productivité


fiabiliser

FIABILISER
... en réduisant
des incidents
3 mois
-20 % des sollicitations


enchanter

ENCHANTER
... en réconciliant
le client et le produit
6 mois
+15 % de satisfaction client


Évaluez les économies que vous pouvez réaliser grâce à RESOLVE

Clarifier

EXEMPLE DE RESULTATS : 
LE HELPDESK D'UN ASSUREUR

Le DSI considère que chaque appel au Helpdesk est une « double petite défaite » : temps perdu par l’utilisateur qui appelle et travail de correction côté IT.
Il entame la démarche RESOLVE avec Operae, avec les offres CLARIFIER et ACCELERER.

méthodologie operae partners

MÉTHODOLOGIE

1 mois pour vous fournir une vision explicite 
de la situation.

Ce que CLARIFIER vous apporte : les pistes d'amélioration et une estimation du ROI si elles sont mises en œuvre.


Caractéristiques de l'intervention
​2 jours / semaine pendant. 
4 semaines chez vous
​+ temps d'analyse et de synthèse chez nous
​1 coach + 1 coach expert IT.
​Activités
​Interviews de vos clients.
​Recherche, inventaire et analyse des entrants et
des encours.
​Observation des processus sous divers angles.
​Analyse et synthèse des informations obtenues.
​Echanges avec le DSI.
Livrables
​Un dossier de collecte d’informations.
​Une restitution synthétique sous forme visuelle,
format A3.
Résultats

Une photographie de la situation.

Les leviers d’amélioration.

Les potentiels opérationnels et économiques.

Accélérer


MÉTHODOLOGIE

2 mois pour rebâtir avec vos équipes une organisation efficace et sereine.

Ce qu'Accélérer vous apporte : + 30 % de respect de vos SLA et + 20 % de productivité.


Caractéristiques de l'intervention
​​1 atelier de 3 jours + 2 jours de coaching/sem. chez vous pendant 8 semaines
​+ temps de préparation, conception chez nous.

​Activités de vos équipes, avec l'aide du coach
​​Co-construction du plan d'actions.
​Mise en place du flux tiré et de l'arrêt au défaut.
​Installation d'une culture pro-active de l'amélioration
continue.
​Résolution de problèmes.
​2h00 par personne par semaine.
Livrables
​​Un management visuel revisité.
Un responsable d'équipe manager du flux, animateur
de l'amélioration continue.
​Un ensemble de problèmes résolus.
Résultats

​Une amélioration significative de la performance opérationnelle.
​Une équipe et des clients apaisés.
​Des budgets optimisés.


Fiabiliser

EXEMPLE DE RESULTATS : L'ENSEMBLE DES PATRIMOINES APPLICATIFS

Le DSI d'une banque souhaite réduireconsidérablement le coût du support (110 personnes, 10 patrimoines) pour mieux soutenir l'entreprise et son programme ambitieux de projets.
Il lance un programme de 10 projets RESOLVE sur
les volets CLARIFIER, ACCÉLÉRER et FIABILISER.

MÉTHODOLOGIE

3 mois pour concrétiser les actions qui vont diminuer 
les sollicitations.

Ce que FIABILISER vous apporte : 
-20 % de tickets entrants.


Caractéristiques de l'intervention
​​1 atelier de 2 jours + 2 jours de coaching / sem. chez vous pendant 8 semaines

​+ temps de préparation, conception chez nous.

​Activités de vos équipes, avec l'aide du coach
​​​Co-construction du pareto des incidents et
du management visuel du suivi de l’amélioration
Résolution des incidents avec la technique du PDCA, coaching individuel et collectif.
​5 % du temps de travail.
Livrables
​​​Un management visuel dédié à l’amélioration.
​Un ensemble de problèmes résolus.
​Des collaborateurs maîtrisant la technique.
Résultats

​​Une diminution significative du nombre de nouveaux incidents.

​Une amélioration de la compétence des collaborateurs.

​Une meilleure satisfaction client.

​Du temps pour d'autres activités.


Enchanter

EXEMPLE DE RESULTATS : 
OBTENIR UN EFFET "WAOUH!" SUR UNE APPLICATION DE BOURSE

Une Fintech souhaite retrouver de la croissance sur son application de bourse en ligne déployée sur 4 pays européens. Elle a atteint mais n'arrive plus à dépasser le million de clients. L'application est évaluée à 3/5 par ses clients. 

Le responsable de l'offre décide de mettre en œuvre la méthode dans ses volets CLARIFIER et ENCHANTER.

MÉTHODOLOGIE

6 mois pour étendre la démarche, apprendre à identifier les imperfections et faire évoluer la conduite de projet pour livrer des produits qui enchantent.


Ce qu'ENCHANTER vous apporte : 
+15 % de satisfaction client.


Caractéristiques de l'intervention
​2 jours d'atelier + 2,5 jours / semaine pendant 6 mois chez vous

​+ temps de préparation, conception chez nous.

​Activités de vos équipes, avec l'aide du coach
Acquisition des préférences client.

​Création d'une représentation visuelle du produit et de ses faiblesses.

​Refonte du backlog et de la stratégie produit.

​Pratique du test & learn.

5% du temps de travail.

Livrables
​​​​Un management visuel autour du produit (obeya).
La pratique des MVP et du test & learn.
​Une connaissance fine et dynamique des clients.
Résultats

​​Une relation apaisée avec les métiers et/ou 
les commerciaux.

L'accélération de la livraison du produit.

Une évolution nette de la satisfaction des clients et 
des utilisateurs.


Évaluez les économies que vous pouvez réaliser grâce à RESOLVE

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